Politique de confidentialité
Soucieuse de la protection de votre vie privée, la société Saveurs du Ferret s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel. Cette rubrique a pour objet de vous expliquer les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre de l’utilisation de nos services. La société Saveurs du Ferret, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés s’agissant du traitement automatisé de données à caractère personnel réalisé ainsi que le règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 à partir de son application le 25 mai 2018. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr
1/ QUI COLLECTE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Société : SAVEURS DU FERRET représentée par Marie-Laure PRADIÉ, fondatrice et dirigeante.
Adresse : 37 Avenue de la Pointe aux Chevaux, Grand Piquey, 33950 Lège Cap-Ferret, France
N° TVA intracommunautaire : FR 924 962 855
Capital social : 10 000 euros
Site web : www.saveursduferret.com
Tel : +33 (0)6 80 06 35 06
2/ QUELLES SONT LES FINALITÉS DE LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
La société Saveurs du Ferret est amenée à collecter et à enregistrer vos données à caractère personnel pour effectuer les traitements suivants : Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes Gestion des livraisons, du suivi de commande et du service après-vente Mise à disposition de bouton de partage sur les réseaux sociaux Envoi d’offres commerciales ciblées par email, sur les réseaux sociaux ou tout autre support. Recueil des avis clients sur les produits commercialisés, l’accueil dans les Boutiques et les services proposés Affichage de publicités ciblées sur le site et sur les réseaux sociaux Personnalisation des contenus du site et des informations que nous vous adressons Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) Mise en place de jeux promotionnels et concours Réalisation de statistiques de la mesure d’audience et d’études marketing Partage d’informations avec nos partenaires commerciaux
A l’exception des opérations de prospection commerciale, Saveurs du Ferret considère que l’ensemble des traitements ci-dessus sont nécessaires à l’exécution du contrat passé entre un Client et Saveurs du Ferret.
Les opérations de prospection commerciale reposent sur le consentement de la personne concernée au traitement de ses données. La personne concernée à la faculté de retirer son consentement en effectuant une demande par voie électronique, en contactant le service client via le formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : contact@saveursduferret.com ou par courrier à l’adresse suivante : Saveurs du Ferret - 37 Avenue de la Pointe aux Chevaux, Grand Piquey, 33950 Lège Cap-Ferret, France, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d'accélérer la prise en compte de votre demande.
3/ QUELLES DONNÉES SONT COLLECTÉES ?
Nous collectons et traitons notamment les informations personnelles suivantes : nom, adresse postale, adresse email, date de naissance, sexe, langue de préférence, nom d’utilisateur, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes (type et nombre de produits achetés et retournés), préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations, commentaires que vous fournissez, données de géolocalisation, données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement ou que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes.
Sur le site, le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site. Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
4/ COMMENT SONT COLLECTÉES VOS DONNÉES ?
Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous participez à nos événements, naviguez sur notre site internet ou nos réseaux sociaux. Par exemple, lorsque vous participez à un concours ou jeu promotionnel, participez à une activité que nous organisons, par le moyen d’enquêtes, via les médias sociaux, souscrivez à notre newsletter, demandez un catalogue, vous enregistrez pour un événement, ou encore lorsque vous nous contactez par email ou par téléphone.
Sur le site internet, cette collecte de données s’effectue lorsque : vous créez votre compte client « mon compte » vous vous inscrivez aux newsletters vous effectuez une commande ou une demande de retour sur le site vous mettez des produits dans son panier d’achat, par le biais de cookies fonctionnels (voir paragraphe « Cookies »), pour permettre de finaliser votre achat ultérieurement vous contactez le Service Client Saveurs du Ferret par tout moyen de communication mis à sa disposition vous participez à un jeu promotionnel/concours vous naviguez sur le site et consultez des articles vous rédigez un commentaire ou un avis sur un article vous partagez un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche article vous partagez un avis par l’intermédiaire de Facebook, Google +, Twitter, Instagram ou Pinterest depuis une fiche article vous remplissez un formulaire de saisie d’informations, questionnaires sur le Site Nous pouvons aussi lier et/ou combiner les informations vous concernant que nous collectons depuis différents appareils que vous utilisez.
5/ À QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSMISES ?
Vos données sont transmises à des partenaires de Saveurs du Ferret qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de Saveurs du Ferret (ce sont des sous-traitants). Les destinataires des données sont : Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude Les partenaires commerciaux et notamment des régies marketing et publicitaires. Saveurs du Ferret fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes : Le paiement sécurisé sur les sites La lutte contre la fraude l’envoi de courriers postaux La personnalisation des contenus des sites La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet Le recueil des avis clients.
6/ QUELS SONT MES DROITS ET COMMENT LES EXERCER AUPRÈS DE SAVEURS DU FERRET ?
Toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer ses droits d’accès, de rectification, de retrait du consentement, de portabilité et, le cas échéant, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition au traitement des informations recueillies les concernant, conformément aux dispositions légales. Ces droits peuvent être exercés auprès de la société Saveurs du Ferret qui a collecté les données à caractère personnel, en adressant une demande accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité signée, de la manière suivante : Par voie électronique, en contactant le service client via le formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : contact@saveursduferret.com
La société Saveurs du Ferret adresse une réponse dans un délai de 1 semaine après l’exercice du droit. Vous êtes également informés que vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente : www.cnil.fr ou CNIL- 3 Place de Fontenoy, 75007 PARIS.
7/ SORT DES DONNÉES APRÈS LE DÉCÈS
L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières. L’Utilisateur peut formuler ses directives anticipées par voie électronique, en contactant le service client via le formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : contact@saveursduferret.com
8/ COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?
Saveurs du Ferret a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs. Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, Saveurs du Ferret distingue les prospects n’ayant jamais effectué d’achat auprès de Saveurs du Ferret (et de ses partenaires) des clients qui ont déjà effectué un achat. Une durée de conservation distincte sera appliquée aux prospects et aux clients. Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation constitue la dernière action du prospect vers la marque : dernière connexion au compte client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par Saveurs du Ferret, ou de l’envoi d’un catalogue.
Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci chez Saveurs du Ferret. Saveurs du Ferret conserve les données pendant une durée de 7 années à compter de la fin des relations avec le client, et 2 années à compter du dernier démarchage du prospect. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées. Néanmoins, les informations permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.
9/ QUELLES MESURES DE SÉCURITÉ SONT PRISES POUR PROTÉGER VOS DONNÉES ?
Règles générales :
En tant que responsable de traitement, la société Saveurs du Ferret, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Conformément à l’article 35 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les sous-traitants s’engagent à respecter la sécurité et la confidentialité des données.
Règles applicables aux données bancaires et à la carte bancaire :
Lors du passage de la commande, aucune donnée bancaire n’est collectée ou stockée par Saveurs du Ferret.
Lutte contre la fraude sur internet :
Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. Saveurs du Ferret se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. A défaut de réponse négative de la part du client, Saveurs du Ferret se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.
10/ QUE FAUT-IL SAVOIR DES DONNÉES COLLECTÉES PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Saveurs du Ferret vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale et vous proposer des offres publicitaires ciblées sur ces réseaux. L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec Saveurs du Ferret est susceptible d'entraîner des échanges de données entre Saveurs du Ferret et ces réseaux sociaux. Par exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site Saveurs du Ferret, Facebook est susceptible de collecter cette information. Saveurs du Ferret vous invite à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux collectent des informations vous concernant lors de la navigation sur le site Saveurs du Ferret, nous vous conseillons de vous déconnecter de ceux-ci avant de consulter le site Saveurs du Ferret.
11/ VAIS-JE RECEVOIR DES SOLLICITATIONS COMMERCIALES ?
Principes applicables à Saveurs du Ferret :
Saveurs du Ferret utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms. Dans ce cadre, la société Saveurs du Ferret s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.
Prospection par email et sms :
Saveurs du Ferret respecte les règles édictées par l’article L34-5 du code des postes et des communications électroniques qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS). Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site ou du passage de votre commande, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir des offres de Saveurs du Ferret. Il existe une exception dans l’hypothèse où l’Utilisateur, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société Saveurs du Ferret et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues. Notamment pour les emails retargeting envoyés par notre prestataire Omnisend, grâce à l’Email que vous avez communiqué à Saveurs du Ferret en créant votre compte client sur notre site internet. Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes : Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ou en se rendant sur son compte Saveurs du Ferret dans la rubrique newsletter..
Retargeting E-Mail :
Après avoir navigué sur notre site, vous recevez un Email alors que vous n'avez pas confié votre adresse Email à Saveurs du Ferret. Comment est-ce possible ?
Omnisend agit contractuellement en tant que responsable conjoint de traitement avec l'éditeur. C'est l'éditeur qui collecte de manière légale les données personnelles à des fins de prospection commerciale et l'optin partenaire en mentionnant Omnisend en tant que destinataire. Les 2 responsables conjoints ont obligation de se transmettre les demandes d'exercice de droits des personnes concernées.
Omnisend en tant qu'émetteur utilise les adresses email optin de l'éditeur Omnisend indique :
. l'identité des responsables de traitement dans le header et le caractère commercial du message
. l'identité de l'annonceur (Saveurs du Ferret via Shopify) dans le corps du message
. les mentions légales et les liens de désinscription ou d'exercice des droits à la fois vers Omnisend en tant que responsable conjoint de traitement et vers l'éditeur en tant que propriétaire du fichier source et responsable conjoint de traitement.
La politique de confidentialité de Omnisend contient tous les éléments d'information complémentaires dans le cadre de l'article 14 du RGPD.
Prospection commerciale par téléphone Saveurs du Ferret a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr
12/ EST-CE QUE SAVEURS DU FERRET UTILISE DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS ?
Lors de l’utilisation de notre site web, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers 'Cookies' déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.
QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.
Le cookie http qui est actuellement la technologie la plus utilisée, est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.
POUR QUELLES RAISONS DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS SONT UTILISÉS ?
Les Cookies que Saveurs du Ferret émet sur le site nous permettent :
- d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant nos services. A ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience.
- d'adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé;
- d’adapter la présentation de notre Site selon les affinités de chaque utilisateur ;
- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte, service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
- de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants;
- de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps ;
- partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts. A ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires.
- partager des informations sur les réseaux sociaux. A ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux.
COMMENT PARAMETRER LE DÉPÔT DES COOKIES, TAGS ET TRACEURS ?
Conformément à l’article 32II de la loi 78-17, la société Saveurs du Ferret recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.
Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Paramétrage de votre logiciel de navigation :
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.
Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer et désactiver les cookies
Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
Paramétrage du système d’exploitation de votre smartphone :
Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation. Sur :
iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Sur Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352
Liste d’opposition permettant de gérer le dépôt des cookies
Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/
Lors de votre navigation, vous serez informés de la présence de cookies et de leur finalité. Il vous sera demandé votre consentement et vous sera proposé un moyen de les refuser. Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour limiter l’utilisation des Cookies et retirer votre consentement en supprimant ou bloquant les cookies.
La poursuite de votre navigation sur le site vaut accord au dépôt de cookies sur votre terminal.
En cas de désactivation des cookies, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités du site.
Les cookies nécessaires à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur sont dispensés du recueil de ce consentement.
Les cookies ont une durée de validité de 13 mois maximum. Votre consentement sera de nouveau sollicité à l'issu de ce délai maximum par l'affichage du bandeau d'information ou à l'effacement du cache de votre navigateur avant la fin de cession de durée de validation.
Si votre terminal est utilisé par plusieurs personnes ou comporte plusieurs navigateurs Internet sur lesquels vous travaillez, il est possible que vos réglages en matière de cookie ne soient pas pris en compte de manière permanente. Si vous utilisez différents terminaux pour accéder à notre application (smartphone, tablette, ordinateur et.), le paramétrage de vos préférences doit être effectué sur chacun d’eux.